柳工服务万里行活动走进巴西

来源:二三四五机械网    作者:网络    人气:    发布时间:2017-08-12    

为加强与客户之间的沟通和交流,准确把握市场需求,促进产品改进和提升服务质量,同时也为柳工H系列和E系列新产品的推广收集第一手资料,柳工拉美公司后市场团队针对巴西市场展开了一次“服务万里行”活动。

柳工服务万里行活动走进巴西

本次活动于6月23日至7月29日期间开展,实际历时14天,横跨巴西三大州,行程1.1万公里,分别走访3个经销商,共计20个用户。

巴西市场自开发以来一直都是柳工海外的重点市场,柳工拉美公司积极寻求改变,深入研究当地政策以及了解用户实际需求,着手布局本地化生产,柳工巴西工厂就是在此背景下于2015年3月建成并投入使用。改革营销机制,主动出击寻找客户,公司销售人员直接与客户面对面,目前已成功在圣保罗地区开展多起直销业务;积极开发潜力经销商,自2016年以来,渠道布局已逐步完善,此次服务活动就是围绕客户、与新开发经销商合作展开。

服务走访

本次活动由柳工拉美公司作为主导,经销商予以协调配合。每走访到一个客户,服务人员都仔细咨询用户使用机器过程中存在的问题和建议,同时对设备管理人员和操作手进行维护保养方面的培训;但凡遇到故障问题,都第一时间为用户免费检修,同时柳工拉美公司也利用本次机会,拜访部分老用户,重新确立用户与现经销商的关系。

每个用户对柳工的拜访都感到惊讶和高兴,通过简单的沟通,用户对柳工举办此次服务活动都给予了高度评价,充分肯定了柳工文化以及产品质量,并有相当部分用户表示了将继续采购柳工设备的意向。

了解市场

印象最深的是一个位于巴西南部的挖机用户,此用户主要从事采石业务,拥有两台柳工挖掘机,一台922LC,另一台为908D,两台整机分别使用约10000小时和6000小时,期间没有出现过严重的质量问题。当我们拜访他的时候,他显得非常激动,高度赞扬了柳工挖机产品质量,并向我们强调他也是柳工的狂热粉丝,同时还指着一片已开垦过半的山头,自豪的对我们说,这就是他用这两台挖掘机挖下来的,最后他表示将继续采购两台柳工922E挖掘机。

柳工服务万里行活动走进巴西

客户的需求,就是柳工的追求,客户的肯定,就是对柳工最大的鼓励。通过本次服务活动,重点收集巴西客户对于柳工产品的质量改进,售后服务和配件供应等方面的改进建议,同时也了解到了许多关于使用工况、油耗等方面的数据,充分体现了柳工以人为本、以客为尊的卓越服务原则。聚焦客户,以客户需求为改善工作的方向,是柳工后市场工作的核心,我们必全力以赴!

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责任编辑:网络
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